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云南建行为普惠服务注入新动能
http://ynjjrb.yunnan.cn  发布时间 2017-11-16 09:51:21 星期四  来源:云南经济日报

  经报记者 焦 文

  建行云南省分行目前已在全省布局近1600台智慧柜员机,实现全省网点100%覆盖,不仅开启了渠道转型的崭新篇章,更以科技引领和体验驱动,成为普惠服务的转型先锋。

  每个月17号,李俏俏都要拿着存折到小区对面的建行网点取退休金,“去银行就怕遇到排队。”过去,和李俏俏有同样困扰的市民不在少数,现在网点的智慧柜员机上存折也能自助操作,李俏俏省心了不少。

  “智慧柜员机上刷存折,输密码后,拿着机器吐出的小票到ATM那边,就能马上取款了,太方便啦。”让李俏俏交口称赞的智慧柜员机正是建行依托“新一代”系统强大技术支持加快智慧型银行转型的一个缩影。

  据了解,建行云南省分行目前已在全省布局近1600台智慧柜员机,实现全省网点100%覆盖,业务功能十余个大类,近两百项功能点,支持柜面85%以上的个人非现金业务,不仅开启了渠道转型的崭新篇章,更以科技引领和体验驱动,成为普惠服务的转型先锋。

  助力智慧化转型

  2015年建行明确了向“综合性银行集团、多功能服务、集约化发展、创新银行、智慧银行”的转型方向。其中,“智慧银行”方面就是依托“新一代”核心系统,加强基于互联网、物联网、大数据的智慧型产品、服务和模式创新,构建网络金融服务平台。

  经报记者了解到,以打造“泛在、跨界、智慧”的先进渠道体系为目标,建行“新一代”系统建成了“柜台服务、自助服务、移动服务、远程服务”相结合的网点金融服务的模式。

  据介绍,该系统支持业务流程从人工到智能转变,柜台服务向自助服务转移,将传统的以网点为生产单位的封闭串行、逐笔处理的模式,转变为同步并行处理、工厂化流水线生产模式。降低柜员操作复杂度,提高操作的一致性和准确性,推动网点柜面业务走向集约化生产模式。

  也就是说,依托于“新一代”系统,智慧柜员机将线上互联网渠道与线下传统营业网点紧密融合,将业务办理模式由“柜员操作为主”转变为“客户自主、自助办理”。

  经报记者发现,技术改造、后台集成、创新应用背后的实质是流程再造、体验提升、服务转型,真正体现了建行对“以客户为中心”的充分聚焦与实践。

  与此同时,建行云南省分行加快推动传统网点经营模式向全面渠道经营模式转变,主动参与和推动网络金融商业模式变革,让银行服务变得“聪明”起来,让客户感受金融服务的简单和快捷,突出网点“一站式、自助化、智能化”的全新客户体验。

  来自建行云南省分行的资料显示,按照规划,智慧柜员机将成为网点产品销售和客户服务的重要渠道,开启“客户自助办理为主,银行柜员服务为辅”的网点新模式。

  普惠服务“加速度”

  值得一提的是,借助“新一代”系统的强大处理效能,智慧柜员机将过去柜台多个岗位逐项操作多个环节的流程,改为交易自动串接,便于客户根据提示自主完成操作。

  经报记者在建行网点现场观察,个人购汇、结汇在柜面办理,填单都要20多分钟,而在智慧柜员机上,只要操作熟练,2分钟就能办完。新开卡从刷身份证到开户领卡,开通手机银行、网上银行,只需要短短5分钟。

  “以前取U盘状的网银密匙还要到柜台由柜员交付,现在智慧柜员机上填完表,录入审核完相关信息后,智慧柜员机下方有个出口,直接就会把网银密匙输出来。”李俏俏向经报记者介绍,转账的话,在智慧柜员机上可以根据需要选择实时到账,也可选2小时到账,或者更长时间到账。

  经报记者发现,ETC卡充值、电话费实时缴存也可在智慧柜员机轻松办理,而且该行正在开发水电气缴费、交通罚款、行政缴费等更多的智慧柜员机业务,实现多方位、多渠道、一站式服务。

  “截至2017年9月末,建行云南省分行智慧柜员机已上线产品服务迁移率达89.73%。智慧柜员机业务办理效率较传统柜面业务平均提升5.48倍。”这几个数字能够直观地反映“新一代”给网点服务带来的“加速度”。

  目前,建行智慧柜员机个人业务包含开户、电子银行签约、转账汇款、个人贷款、个人外汇、信用卡、投资理财、产品签约、综合查询、生活缴费、其他业务等。对公业务包含公填单、单位结算卡、转账汇款、票据出售四类业务,基本覆盖对私柜面非现金业务的常用交易及大部分对公业务交易。

  此外,最近还上线的对私存折取款、挂失补卡、损坏换卡等新功能。据了解,下一步,对公业务方面将逐步释放对公开户、开户签约、客户回单等功能,持续推动对公自助服务升级。

责任编辑: 郭云旗
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