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微笑,在这里绽放——建行昆明新兴支行微笑服务纪实
http://ynjjrb.yunnan.cn  发布时间 2017-08-09 16:33:24 星期三  来源:云南经济日报

  走进建设银行昆明新兴支行,你会感受到这里所焕发出的朝气和满满的青春活力——员工们真诚的微笑,优质的服务细节演绎出了一幕幕动人的故事。

 

  大堂里的甜蜜

  一天,一位步履蹒跚的白发老人走了进来,她手里拿着一袋糖果。进来后直接找到大堂经理,把糖交到他手里,并连声说:谢谢你们了,尤其是你的服务让我非常感动!原来,这位老人是附近单位的退休职工,经常到新兴支行来办理各项业务,网点人员都认识她。每次前来,值班的领导及大堂经理都会主动上前问候,热情地指导她办理存取款、兑换零钱等业务。久而久之,老人和支行的营业人员都熟稔了起来,因为心存感动,就买来一袋糖果分发给大家。这是老人对新兴支行员工最崇高的赞许!

  想客户之所想,急客户之所急,新兴支行以热情高效的服务,赢得了客户的信任和赞许。 

 

  高柜里的她、他、他们

  新兴支行有这样一群人,从早上九点营业开始,面带微笑,语气亲切,迎接着形形色色的来客,直到夕阳西下,送走最后一位客户。那天,时钟已经悄悄滑过五点,路边下班的人群熙熙攘攘,大堂里的客户也逐渐散去,突然一位客户抱着四十万现金前来存款。此时经过了一天高强度工作的柜员臧敏已略带疲惫,但她却用最快的速度调整好情绪,微笑迎接客户办理业务,严格按照双面过机的要求清点起钱来,这一点便是半个小时。虽然很辛苦,但臧敏说,“客户满意就是我最大的动力”。在这个集体中,所有的高柜人员都和臧敏一样,日复一日以微笑用心服务着每一位客户。

 

  大街小巷里的建行蓝

  说到银行,很多人的印象都是那穿梭在大堂和忙碌在柜台里的身影,而你不知道的是,还有这样一群建行人,他们穿梭在这个城市的大街小巷,不惧烈日当头,不畏暴雨倾盆,他们就是默默付出的外拓团队。新兴支行也有着一支这样的青年队伍,伴随着小微快贷的上线,他们变得越来越忙碌,很少能在行里看到他们的身影。记得有次拜访一个新客户,在最初电话拜访的时候,客户心里充满了深深的抵触,后来再次上门拜访,经过快三个小时的交谈,客户才打开心门,诉说起自己经营的企业出现了短期资金融通困难。在支行外拓团队的指导下,现在客户已经成功支用第一笔小微快贷,并且对他们的服务赞不绝口。从陌生到熟悉,从抵触到感激,这里的每一个细节都融进了笑容和耐心,是一次又一次微笑服务成就了今天的他们。

  最甜美的“95533  

  “您好,建设银行新兴支行......号员工为您服务!”

  “请问有什么可以帮助您吗?”  ......

  昆明新兴支行员工每天都要接听很多为客户业务咨询电话,这些术语也成了支行员工每天的必修课。络绎不绝的电话,形形色色的客户,扑面而来的各种“疑难杂症”,他们并没有觉得厌烦,而是始终如一以微笑来面对。就像他们常挂在嘴边的话,“服务没有起点,满意没有终点”,只要能为客户服务,能为客户解决问题,能让客户满意,就是他们最大的收获和满足。  

  世界上最近的距离 

  新兴支行是一个“年轻”网点,因为这里充满了青春的血液,活力满格,而这里的年轻,不仅是年龄,更是心态。新兴支行又是一个“老年”网点,因为他们的客户群体大多都是中老年客户。每天清晨当他们还在晨会的时候,门外便已有爷爷奶奶开始排队,等到九点开门取号的时候,门外已经排了十多号人。即便面对这样的情形,李邦显行长仍然每天都带领员工们耐心引导中老年客户,教他们使用自助设备。老年客户难免反应比较慢,面对他们需要比平时更多的耐心。付出的时间和耐心很多,可当发现手里不知什么时候被老奶奶塞了一颗糖,被老爷爷握住手感谢的时候,心里的种子却在甜甜的发芽、开花。

  世界上最近的距离,莫过于和客户一个面对面的微笑。

  经报全媒体记者 郭云旗 实习生 姚湘依

责任编辑: 郭云旗
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